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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービススーパーバイザー
説明
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私たちは、カスタマーサービスチームを効果的に指導し、顧客満足度の向上を目指すカスタマーサービススーパーバイザーを募集しています。カスタマーサービススーパーバイザーは、日々の業務管理、スタッフのトレーニング、パフォーマンス評価、問題解決、そして顧客からのフィードバックを活かしたサービス改善など、幅広い業務を担当します。主な役割は、チームメンバーが高いモチベーションを保ち、効率的かつプロフェッショナルに業務を遂行できるようサポートすることです。
このポジションでは、顧客からの問い合わせやクレーム対応のサポート、スタッフのシフト管理、KPIの達成状況のモニタリング、業務プロセスの最適化などが求められます。また、定期的なミーティングを通じてチームの課題を把握し、必要に応じて改善策を提案・実施します。新しいスタッフの採用やトレーニングにも関与し、チーム全体のスキルアップを図ります。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップを持ち、迅速かつ冷静に問題解決ができる方です。カスタマーサービスの現場経験や、マネジメント経験がある方を歓迎します。多様な顧客ニーズに柔軟に対応し、常に高品質なサービスを提供する姿勢が求められます。
私たちのチームの一員として、顧客満足度の向上とスタッフの成長を共に目指しませんか？あなたのリーダーシップと情熱を活かして、より良いカスタマーサービスを実現しましょう。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームの指導・管理
- スタッフのシフト作成と勤怠管理
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応のサポート
- KPIや業績指標のモニタリングとレポート作成
- 新規スタッフの採用・トレーニング
- 業務プロセスの改善提案と実施
- 定期的なチームミーティングの実施
- 顧客フィードバックの収集とサービス向上策の立案
- スタッフのパフォーマンス評価とフィードバック
- 他部署との連携・調整
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたは関連分野での実務経験
- チームリーダーやスーパーバイザーとしての経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決力と冷静な判断力
- 基本的なPCスキル（メール、Excel等）
- 柔軟性と高い適応力
- マルチタスク能力
- 日本語でのビジネスコミュニケーション力
- 顧客志向の姿勢
- 積極的な学習意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサービス経験について教えてください。
- チームを指導した経験はありますか？具体例を教えてください。
- クレーム対応で工夫したことは何ですか？
- どのようにしてスタッフのモチベーションを高めますか？
- 業務改善の提案をした経験はありますか？
- 複数の業務を同時に進める際、どのように優先順位を決めますか？
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- 新しいスタッフのトレーニング方法について教えてください。
- KPIの達成に向けて工夫したことはありますか？
- 自分の強みと弱みを教えてください。
